CHÍNH SÁCH ĐỔI, HỦY VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Website hociz.vn quy định rõ các điều kiện đổi, hủy, hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong giao dịch.

1. Đổi, hủy và hoàn tiền

Khách hàng được quyền yêu cầu hủy giao dịch hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Website không cung cấp đúng khóa học hoặc dịch vụ như đã công bố;
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không được cấp quyền truy cập do lỗi của hệ thống;
• Giao dịch phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến việc khách hàng không thể sử dụng dịch vụ;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc chính sách riêng của website.

Website không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp sau (trừ khi pháp luật có quy định khác):

• Khách hàng đã được cấp quyền truy cập và đã sử dụng khóa học nhưng không còn nhu cầu tiếp tục học;
• Khách hàng tự ý chia sẻ tài khoản, làm lộ thông tin đăng nhập dẫn đến mất quyền truy cập;
• Khách hàng vi phạm Quy chế hoạt động hoặc Điều khoản sử dụng của website.

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền (nếu được chấp thuận) thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi có kết quả xác minh.

2. Các trường hợp website có quyền tạm ngừng hoặc từ chối giao dịch

Website có quyền tạm ngừng hoặc từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo;
• Không xác minh được thông tin thanh toán;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
• Giao dịch vi phạm quy định của pháp luật;
• Xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính chính xác của giao dịch.

Trong các trường hợp trên, website sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn trả khoản thanh toán (nếu có) theo quy định của pháp luật và chính sách của website.

3. Thời gian, thủ tục hoàn trả

• Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp cung cấp dịch vụ không đúng với mô tả, khách hàng phải thông báo, liên hệ với hociz.vn để thực hiện đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền.
• Khách hàng có thể trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi để yêu cầu đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền.
• Thủ tục đổi - hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 - 10 ngày kể từ khi có kết quả xác minh chính xác về nội dung dịch vụ.
• Thủ tục hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 02 tuần kể từ ngày khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

4. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và đồng hành của Quý khách hàng.